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魯網(wǎng)11月28日訊近日，農(nóng)行泰安山口支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)上演了一幕暖心場(chǎng)景。當(dāng)天上午，一對(duì)老夫妻攙扶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，神情悲痛。在溝通中得知，老人的獨(dú)子常年在外務(wù)工，近期因工傷意外去世，家屬需辦理銀行卡接收相關(guān)補(bǔ)償款項(xiàng)。但由于年事已高，行動(dòng)不便，且不熟悉辦卡流程，此前多次前往其他機(jī)構(gòu)辦理均因材料不全、流程不熟悉等問(wèn)題未能成功，這讓本就沉浸在喪子之痛中的老人愈發(fā)焦急。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度重視，立即啟動(dòng)綠色通道，安排專人全程協(xié)助辦理。考慮到老人視力不佳、記憶力減退，工作人員耐心細(xì)致地為其講解辦卡流程、賬戶安全注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，逐字逐句宣讀相關(guān)協(xié)議條款，確保老人完全理解并同意。同時(shí)，工作人員始終保持溫和的語(yǔ)氣與耐心的態(tài)度，適時(shí)安撫老人的情緒，讓老人感受到家人般的溫暖。

經(jīng)過(guò)高效辦理，銀行卡順利辦好并交到老人手中。工作人員留下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，告知如有任何疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系。看著手中的銀行卡，想到逝去的孩子，老人熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，動(dòng)情地說(shuō)：“太感謝你們了！你們不僅辦事效率高，還這么有耐心、有愛(ài)心，幫我們解決了大問(wèn)題，讓我們感受到了農(nóng)行的溫暖和擔(dān)當(dāng)！”

此次特殊的服務(wù)經(jīng)歷，不僅彰顯了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。山口支行今后將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、專人引導(dǎo)、上門服務(wù)等方式，切實(shí)解決老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。（通訊員 楊玉雪 張夢(mèng)琪）

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