疫情影響下，對于一線城市個險渠道的保險代理人而言，2023年的“開門紅”無疑成了泡影。

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“從12月上旬開始，團隊里面陸陸續續有伙伴病倒了，每天的晨會沒有辦法舉行，即使約好的客戶見面、即將簽署的保單也都得延后，辦公室空空蕩蕩的，90%的代理人要么居家，要么已經生病了，我也癥狀比較嚴重，一周內的拜訪、早會等工作事項全都取消了。”12月21日，上海一家外資壽險公司營銷團隊總監謝明（化名）告訴《華夏時報》記者。

而讓謝明憂心忡忡的是，盡管受客觀原因工作受阻，她自身所受的影響還可以承受，但是她所帶領的團隊伙伴極有可能撐不過去，等到疫情過去因為業績不達標、開不了單而無奈選擇離開。

“根據專家團隊的預測，上海本輪的疫情峰值要到下周才出現，這也意味著2023年之前已經開展不了工作，元旦之后何時能慢慢恢復。”謝明無奈地表示。

記者了解到，謝明所透露的并非自己個險團隊面臨的困難，而是當前整個代理人渠道再次遭受自新冠疫情出現以來的最嚴峻挑戰，甚至這個冬天要比以往任何一年都要“寒冷”。

個代職場空蕩蕩

《華夏時報》記者多方采訪了解到，當前奧密克戎病毒的廣泛傳播給個險代理人渠道打了個“措手不及”。

“說實話，我們并沒有預料到病毒的傳染性這么厲害，出現發燒等癥狀的機率這么高，因此渠道在應對措施上也沒有做充分的準備，當務之急還是幫助渠道和團隊成員能夠順利度過高峰期，在藥物儲備和就醫等方面互相提供幫助。下一步的工作要等到高峰過去之后再做詳細規劃，好在經過幾年的發展，代理人渠道業務員的留存率穩定了下來，團隊成員無論從全年的績效還是促單成功率上都大大提升，短期的疫情沖擊不會像以前那么大，但是對于年末的渠道保費增長等影響還是不可忽視的，因此我們也在考慮詳細的應對預案。”12月22日，一家大型壽險機構上海分公司主管個險渠道的副總經理接受《華夏時報》記者采訪時也表示。

值得關注的是，隨著疫情的持續發酵，上海各大辦公樓的職場到崗率急劇下降，以保險公司職場為例，在工作日內，仍能堅持到崗的人員寥寥無幾，好一些的情況到剛在30%左右，最壞的則是“全軍覆沒”。

“我們部門這兩天沒有人到崗，即使沒有被感染的同事也實行輪崗制。估計要從下周開始，已經感染了的抗原自測陰性的也需再觀察幾天才能復崗。”12月23日，上海另外一家合資壽險公司部門負責人胡燕（化名）給《華夏時報》發來了他們職場空曠的現場圖。

多位受訪的上海壽險業內個險資深人士表示，雖然自從新冠疫情發生三年以來，隨著非接觸式簽約全流程的普及，個險渠道促單并不需要全部面對面完成，但這一環節仍然極其重要。

“很多條款的講解、客戶投保需求的激發，尤其是首次會面不是電話、視頻能夠解決的。現在的情況和之前還不同，之前在封控期間，和客戶的交流還能通過線上，開晨會晚會以及上下級之間的溝通也能視頻、電話進行，現在是領導也病倒了，客戶也陽了沒空搭理代理人，同事之間的問候除了關心身體狀況之外，工作就先擱置著，所以等疫情過去之后行業的發展、業務的推進如何演變都很難說。”謝明受訪時坦言。

需求下降如何度過寒冬？

無論是保險代理人渠道還是全行業，都在共克時艱。而今年的冬天，對于個險來說，無疑是特別的冷。

“保險產品有其特殊性，它既是一個當下的消費品，也是客戶對于未來的投資保障品，但是由于民眾對于未來預期的悲觀，使得保險消費下降，保險公司保費增長乏力。個險渠道的代理人數這三年來也出現了大幅的流失，就目前放開疫情對行業的影響而言，雖然長期來看我們還是有信心，但是短期沖擊肯定不小。”12月23日，上海財經大學保險系精算博士王濤告訴《華夏時報》記者。

而作為壽險業個險和銀保兩大主渠道，個險所面臨的沖擊是直觀能看到的，而銀保渠道同樣不容樂觀。

“這一周多時間，銀行的線下營業受阻，客戶也大大減少了到銀行的次數，今天上午到現在連一個客戶都沒有，銀保業務受到極大沖擊。”12月23日下午，上海招商銀行某支行網點門口，一位壽險公司駐網點銀保負責人在門口告訴《華夏時報》記者。

值得關注的是，當前國內居民對于保險的消費意愿仍處低迷，甚至在所有消費項目中排名末位。

根據央行在今年十月發布的《2022年第三季度城鎮儲戶問卷調查報告》顯示，在今年第三季度，中國人民銀行在全國50個城市進行了2萬戶城鎮儲戶問卷調查，問及未來三個月準備增加支出的項目時的結果顯示，居民選擇比例由高到低排序為：教育（30.0%）、醫療保健?（27.2%）、大額商品（19.4%）、社交文化和娛樂（18.8%）、旅游（17.3%）、購房（17.1%）、保險（14.1%）。

“越是艱難時，越要通過愿景和使命的溝通凝聚人心。從保險公司內部角度看，險企高管這時候要盡可能與各個層面員工溝通，解答員工的困惑，用樂觀的精神影響員工，給員工指出方向，給員工以信心；還有在本輪疫情沖擊中，凝聚的人心的一大力量來自客戶，疫情中要盡量保證員工與客戶的接觸頻率，哪怕是通過免費的尋醫送藥等服務來實現。信心不是來自空洞的口號，而是來自保險員工的雙腳踩在‘客戶’這塊大地上。員工和客戶接觸得越多，就越能感受到市場上真實的需求，感覺到自己的價值，也就越有信心。”對此，王濤建議指出。

12月23日，上海一家大型壽險公司分公司負責人吳杰（化名）告訴《華夏時報》記者，在當前的疫情之下，一些高素質人才將面臨著重新選擇職業的可能，這些都是險企吸引優質代理人的良機，相信疫情形勢好轉后，保險需求必將反彈和放量，也為增員提供了空間。

“所以對于壽險公司而言，關鍵是在這個階段，抓住機會尋找準增員對象，持續交流，為疫情形勢好轉后的大量增員做好準備。”吳杰稱。

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