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他們的“數”讀戰疫，從白天到黑夜

(資料圖)

這些日子，靜默居家的朋友們

都在聊自己的白天到黑夜

從廚房到臥室?，從電腦到電視

而小鑫們也在聊自己的白天到黑夜

還有戶業主的菜沒有送到

還有戶老業主沒有去照看

還有家燃氣打不著火

還有位孕婦去醫院沒有協調

……

他們奔忙于社區各個角落“爭分奪秒”

他們舍下家中需要照顧的老人和孩子

選擇駐守項目，從白天到黑夜

每個人用身后背負的數字

述說著令人感動的抗“疫”故事

時刻守護著家人們的安全

每日18h+工作時長

駐守項目奮戰抗疫前線！

本次鄭州疫情初期

鑫苑服務于第一時間啟動應急預案

部署社區內各項防疫工作

員工日均工作時長達18小時以上

駐守項目，時刻保持高度警惕

嚴防嚴控，全面落實疫情防控工作

守護每一位業主的平安！

每天六點起，晚十二點才和衣睡下，簡陋的被子，薄薄的鋪蓋，饅頭蘸醬是他們的加油站，從疫情爆發到現在，鄭州項目的員工們已經堅守了20天。

200萬+次核酸檢測協助

勇毅前行贏得家人認可！

戰疫期間，在社區的指導下

協助醫護人員做核酸，是物業人的服務常態

每次從核酸政策通知，到核酸現場秩序維護

以及特殊人員的入戶采集

自10月中旬疫情以來

鄭州項目員工協助核酸檢測200萬余次

全力以赴是業主對鑫苑人的評價

而對于都市公寓項目經理王新峰

業主用得最多的一個詞是“勇毅前行”

王新峰主動請纓，每天承擔大量的防疫工作，協助醫護人員做核酸、消殺、配送物資……自10月中旬疫情以來，已駐守項目20余天。

6000+次高頻消殺

全維度保障園區環境安全！

作為防控第一線

鑫苑服務主動強化防控措施

采用多樣化防疫消毒設備

20余天累計6000+次高頻園區消殺

“零死角、無縫隙、高頻率”

日均消殺時長達8小時，噴灑消毒水近200斤

只為有效阻斷傳播源，保障社區環境安全

因為封控，業主的生活垃圾無法自行送到垃圾站，需要物業人員逐戶清理。僅都市領地保潔班長趙巧蓮負責的區域，81個單元，將近200戶的垃圾，需要她每天除了做好高頻公區消殺的同時，及時清理并對樓道做深度消殺。消殺中不小心被磕傷的腿、消毒水蟄得發白的手，每日高頻消殺磨破的手套，看到這些照片，業主點贊又心疼。

120萬+斤的物資配送

便民服務全力保障業主生活！

足不出區，快遞停運

讓家人們的日常采購成了難題

鑫苑服務人當起了“蔬”送員和跑腿兒

各項目積極聯系物資配送平臺

保證業主生活物資和新鮮蔬菜供給

隔一天120萬+斤物資配送

業主說：感謝物業的聯絡

菜很新鮮，價格優惠！

鄭州國際城市花園安全班長王永飛，自園區封控起，除了每天的門崗值守，安排隊員做好園區出入管理外，還主動承擔了幫業主運送生活物資的重任，每天負責幾十戶業主物資的運送，上千斤的配送量，他都用雙臂一點點、一次次地送到了業主家。他尤其關注獨居老人的生活物資需求，遇到不會網上下單的老人，都會提前幫其采購雞蛋、蔬菜及日用品，讓老人放心生活。老人特別感動，寫下表揚信，要求一定要好好表揚王永飛！

客服員每日上百次“怎么辦”

全天候響應特殊人群需求！

封控期，業主生病了怎么辦？

獨居老人藥吃完了買不到怎么辦？

孕婦帶著孩子在家生活難照料怎么辦？

……

為了解決這些“怎么辦？”

鑫苑服務鄭州公司各項目服務不歇

圍繞特殊群體建立特殊需求臺賬

全員駐守項目

第一時間幫助業主解決難題

保證業主正常生活不受影響

近日，400客服中心收到來自鄭州國際新城10號院業主的電話表揚，其要感謝客服員段昊然的暖心幫助。業主身懷六甲，又帶著3歲的孩子，封控期先生無法正常返回家中，客服段昊然了解情況后，熱心提出幫助其送飯等生活照料，幫助業主度過難關，讓業主很感動。

鄭州鑫苑鑫城維修師傅樊建永在業主的眼中是個“萬能通”。封控期間，遇到業主家提出的電器故障、網絡不穩定、打印機故障、遙控器不感應、家中反水等問題，他都能通過專業學習，幫助業主解決難題，讓業主感受到不出小區的溫暖。

3萬+次耐心解答

400服務熱線24H在線溫暖相伴！

疫情期間，有人奔赴“疫”線

有人在背后默默付出

鑫苑服務總部400客服中心

你聽過她們的聲音，卻沒見過他們的臉龐

總計逾3萬次耐心解答、積極協調資源

24小時不間斷服務業主

助力“疫”線物業人員的工作

共同守護家人安全

6500+次業主點贊

雙向奔赴匯聚戰疫力量！

愛從來不是單向付出，而是雙向奔赴

自本次鄭州10月中旬疫情反復以來

鑫苑物業人用晝夜不歇的“數”讀戰疫

讓業主看到物業人的堅守和不易

業主群內紛紛點贊，400電話點名表揚

專程給物業工作人員私信致謝

更讓人感動的是

我們業主中的黨員

紛紛主動加入園區防疫志愿服務隊

和物業人員共同站崗，同心抗疫

鄭州鑫苑中央花園項目業主黨員，充分發揮黨員先鋒作用，勇擔責任，主動付出，和物業一起向社區報備成立臨時黨支部，建立起同心抗疫突擊隊的陣地堡壘，每天從早晨6點到夜晚11點，他們身穿紅馬甲，堅守在園區出入口管理、核酸組織、物資配送、政策答疑等全維服務工作中。

對于他們的挺身而出，小鑫萬分感謝！相信經過我們的同心抗疫，一定能打贏這場防疫攻堅戰！

鄭州疫情防控已經取得階段性勝利

在這場沒有硝煙的戰“疫”中

鑫苑服務人夜以繼日奮戰在抗“疫”一線

用一串串數字

詮釋對業主安全負責的態度

未來我們也將繼續秉持堅毅向上的服務信念

微光成炬，終能穿透陰霾

山河無恙，人間皆可安好

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