2022年7月7日，由北京中指信息技術研究院主辦，中國房地產指數系統、中國物業服務指數系統承辦的“中房指數2022房地產市場趨勢報告會”在北京隆重召開。

【資料圖】

憑借高標準的服務品質和優良的市場口碑，約翰物業榮獲“2022河南省物業服務質量領先企業TOP10”榮譽。

圖：約翰物業所獲榮譽證書

約翰物業隸屬于河南信友集團，是一家專業從事物業管理和服務的現代化企業。約翰物業立足中原，輻射全國，已布局區域包括以鄭州、許昌、駐馬店、商丘、南陽、漯河、菏澤、周口為主的中部區域，以深圳、清遠、南寧為主的粵港澳大灣區，以北京為主的京津冀區域和以上海為主的長三角區域，共接管項目30余個。

自成立以來，約翰物業不斷探索和進取，將星級酒店規范細致的管理和熱情周到的服務融入到日常服務中，堅持實施軍事化管理、禮賓式服務和智慧金牌管家服務理念，以匠心精神為客戶提供有溫度的服務。

經過多年的淬煉和積累，約翰物業通過真誠的服務、持續的努力，為萬千業主創造健康、豐盛、舒適的人居生活。

圖：約翰物業全國布局圖

創新服務理念，打造“金牌管家”

在物業管理服務模式與創新上，約翰物業以“金牌管家，全心為您”為服務理念，集合現代酒店管理服務之精粹，為客戶精心打造最適合其居住文化和生活感受的社區氛圍。約翰物業的“金牌管家”服務理念，打破了傳統物業管理“以門檻為界”的觀念，把物業管理的服務內容進行延伸，覆蓋到業主的衣、食、住、行等各個方面，把“顧客至上”作為一切服務工作的核心。“金牌管家”服務結合各項目特色，為社區筑建起了三道防線和七重防護防范體系，各道防線相互依托、步步設防、層層環保、互相監督，并通過專業化的安全管理、設備管理、環境提升等基礎管理的實施，為客戶營造“安心、貼心、舒心、熱心、開心、用心”的居住氛圍。

優化服務機制，推出特色親情服務

在改善服務品質方面，約翰物業提出了“5341”服務機制。客服部一接到業主電話，5分鐘內反應到位，竭誠恭候；業主的一般問題30分鐘內解決，一切以業主為尊；如果30分鐘內無法解決的應向業主口頭解釋，并于4小時內力求解決；事件的解決需要協調外部單位的，需于1日內向業主做出反饋與承諾，該機制大大提高了業主對企業的認可度和滿意度。

圖：約翰物業“5341”服務機制

此外，約翰物業在傳統服務基礎上進行深化，推出12項特色親情服務，為客戶提供“愛心天使”寵物服務、“安枕無憂”寧靜服務、“賓至如歸”迎送服務、“花好月圓”婚慶服務、“親親家園”回家服務、“情系約翰”問候服務、“同舟共濟”援助服務、“夕陽無限”關愛服務、“喜氣洋洋”喬遷服務、“相親相愛”便民服務、“心心相映”暖心服務、“知寒問暖”溫馨服務等，榮獲了廣大業主的一致好評。

圖：約翰物業十二項親情服務

科技賦能物業服務，打造智慧社區平臺

伴隨著科技發展及業主需求的不斷升級，約翰物業緊跟時代發展的步伐，重資引進智慧平臺系統，打造友鄰智慧社區平臺，將智慧生活、智慧家居、智慧服務、鄰里圈等通過網絡整合，形成對智慧社區新型鄰里服務的全面生活方式解決方案。

在報事報修方面，企業通過用戶報事-員工搶單-現場處理-用戶在線評價的流程，實行報事閉環管理，同時實現公司對多渠道報事的相應及處理情況的統一管理與把控。在數據分析模塊，通過隨時可查的報表數據，對項目計劃的執行結果進行檢查，并對檢查結果進行成功經驗推廣和失敗教訓總結。

圖：約翰物業智能體系

內外兼修，提升服務能力

為提高員工業務能力和技能水平，約翰物業在內部通過持續的技能大比拼，落實服務標準化建設和服務升級。比拼內容包含實操演練、知識競賽和才藝展示，不僅能夠展示員工高超的專業技能，而且能夠凸顯良好的團隊風貌和個人風采。

在比拼中，客戶人員通過一言一行、一顰一笑展現出態度與專業，主動傾聽業主訴求；維修人員通過自己精湛的技術，快速解決業主的各種維修問題；保潔人員依靠平時的積累和專業的學習快速達到保潔目標，成就不凡的社區美容師；綠化人員利用手上的工具快速實現植物修剪、識別、救治與保養，是名副其實的社區容顏呵護者；知識競賽，參賽者通過演講的方式講解物業知識點，真正做到不僅能意會，而且能言傳；才藝展示，參賽者或唱歌，或跳舞，或朗誦，利用自己擅長的方式表達出最真摯的情感，在緊張激烈的比賽過程中增添了無窮樂趣。

圖：2022年約翰物業技能大比拼

結語：

約翰物業始終把品質和客戶滿意放在最重要的位置，以精心的服務、誠懇的態度，圍繞現代人居環境塑造更個性化、更深層次的生活服務，給業主更加非凡尊貴的居住體驗。經過多年的淬煉和積累，約翰物業在社會上樹立了良好的企業形象，正逐漸成長為中原物業品牌企業，為業主創造健康、豐富、舒適的人居生活，為創建和諧社區、和諧社會而執著前行。

標簽： 客戶滿意