4月17日，“卡薩帝舒適家裝節”圓滿收官，在蘇寧易購渠道，包括3000家零售云門店在內的線上線下渠道聯合參與，服務一二線和下沉市場家電消費者對于高端家電的消費需求。最終，在受疫情影響的情況下，本次“卡薩帝舒適家裝節”實現了逆勢增長，渠道份額大幅提升，在下沉市場更是取得了翻倍增長。

此前，蘇寧易購集團總裁任峻與海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌均表示，“卡薩帝舒適家裝節”將成為凸顯2022年蘇寧易購與海爾戰略合作成效的一場關鍵戰役。

如此高度“互信”的合作，是蘇寧易購與海爾長達32年保持深度戰略合作的結晶，是兩個行業龍頭優勢互補的成果，也是家電市場的“行家”們面對市場變局所做出的應對之舉。

“蘇寧易購在創業初期就開始了與海爾的合作，風雨同舟，我們已經走過了32年，走過了‘甜蜜的愛情初期’，過了‘銀婚’，肯定還會走過‘金婚’。這32年我們一起在市場上堅定前行并建立了深厚的戰略合作關系。”蘇寧易購集團家電采銷總部冰洗公司總裁孫波聲情并茂地表示。

每當家電市場到了一個新的發展階段，雙方都會緊密協同，積極調整戰略滿足消費者的需求。今天，他們開始意識到，在家電業競爭白熱化、90后等新興消費群體崛起的背景下，激增的高端產品需求帶來了新的機會。

作為海爾智家旗下的高端品牌，2006年，卡薩帝便開始布局高端家電市場。海爾智家中國區卡薩帝總經理宋照偉表示，當前的家電市場可以說已經是一片紅海，所以卡薩帝開始從高端家電換道至高端場景，重新覓得一片“藍海”。

某種程度上，蘇寧易購與卡薩帝的深入合作，堪稱高端家電市場的“關鍵一躍”。

基于彼此的戰略互信，蘇寧易購正持續強化家電供應鏈布局，逐步深化在高端家電領域的渠道優勢。基于密切的戰略合作，依托于產品、渠道、服務優勢，蘇寧易購和卡薩帝正在努力實現用戶體驗和觸達效果的最大化。

節奏一致：高端化是大勢所趨

2021年7月，蘇寧易購與海爾達成三年千億戰略合作，其中發力高端家電市場成為雙方共識。

高端化正成為大勢所趨。2021年“717海爾&蘇寧易購品牌節”的銷售數據顯示，卡薩帝品牌銷售額創下高端家電品牌單周銷售歷史最高峰值；海爾超品日期間，卡薩帝銷售同比提升超270%，主打智能殺菌功能的卡薩帝法式冰箱559升銷售增長超9倍。

宋照偉透露，卡薩帝在2022年Q1的增速相當可觀，“我們牢牢地把握住了用戶需求的變化。現在各地用戶對家裝家居一體化和健康、舒適、大容積囤貨的需求越來越明顯。”

蘇寧易購也敏銳地察覺到了主流消費者消費需求的變化。孫波表示，伴隨著新一代消費群體的崛起，新的消費需求正在產生。一來，簡潔化、年輕化的家電更受歡迎。二來，90后的主要訴求點是對高端家電的成套化購買，“90后消費群體對于成套化、高端化的需求已經出現苗頭，此外，在鄉鎮市場，90后消費群體對于卡薩帝品牌的訴求也在增長，這給了我們驚喜，包括對大的冷藏類冰箱冰柜的需求和對健康類烘干機類的需求都在提升。”

為了抓好這一片藍海市場，卡薩帝與蘇寧易購早先已經開始了布局。

其中“卡薩帝舒適家裝節”于4月8-17日舉行，按照雙方目標，活動期間有15家三翼鳥卡薩帝001號店迎來局改能力升級，41場數字樣板間專場培訓和198場異業圈層品鑒會落地。此外，在蘇寧易購零售云渠道，有3000家門店聯合參與，服務下沉市場消費需求。

事實上，早在2021年7月，蘇寧易購與海爾達成三年千億戰略合作，其中發力高端家電市場成為了雙方共識。雙方計劃通過前置家電產品提升、場景布局等策略，持續鞏固在高端市場份額領先的地位。

宋照偉認為，雙方在合作中，重點發力高端產品，同時升級場景體驗與以舊換新服務，在合作中，一起給用戶帶來前置化、成套化、智能化的高端場景體驗。

“面對用戶，卡薩帝會和蘇寧易購一起加速健康、節能、智慧產品的普及推廣，來引導消費者消費方式和消費觀念轉變升級。”宋照偉說。

融合雙方優勢：切中用戶痛點

家電高端化的大趨勢中，場景體驗和消費者服務至關重要。

宋照偉表示，對于趨勢，不能只是跟隨，更要主動洞察用戶的需求，提早布局，“要做到創新、創造、引領。現在卡薩帝又開始提前布局場景，從產品到方案再到場景，為用戶帶來高端的生活場景體驗，而不是局限于某一個產品。”

場景化體驗和服務，恰恰是蘇寧易購的優勢所在。零售云、三翼鳥等線下渠道滿足了消費者對于高端產品重體驗的訴求，線上線下全覆蓋的售后服務網絡也為卡薩帝的口碑提供了保障。

“蘇寧易購在家電市場耕耘了這么多年，形成了良好的渠道口碑。”宋照偉認為，蘇寧易購擁有32年的家電零售經驗，其相關性非常高的龐大垂直用戶群體以及專業的售后服務網絡都能匹配和助力卡薩帝的進一步發展。“卡薩帝從去年開始發力場景化轉型，打造了覆蓋衣食住娛全場景的智慧解決方案，這與蘇寧易購提出的家場景也是不謀而合。”宋照偉說。

對于未來的發展路線，蘇寧易購與卡薩帝已經達成了進一步的共識。

孫波透露，目前蘇寧易購跟海爾共同研究的目標，主要是消費者分層，“會有年齡分層，區域分層等，相當于說現在變成了‘以顧客需求為導向’的更細化，更碎片化的市場。”

“以零售為核心，打造我們的服務體系，海爾也重服務，真誠到永遠。”孫波說。

孫波透露，蘇寧易購跟海爾將深化場景合作，海爾三翼鳥全面入駐蘇寧易購渠道，接下來將以場景化為核心優化消費體驗，讓消費者實現“所見及所得”。

值得一提的是，隨著科技的進步和用戶消費觀念的不斷升級，傳統電商已從廠商生產、用戶購買的傳統模式向“私人定制”進化。去年8月10日，海爾智家首家蘇寧易購線上SSL模式店正式上線。雙方場景合作再升級，為用戶帶來個性化、定制化的場景和主動貼心的智慧服務。

此外，為了進一步提高消費者體驗。蘇寧易購和海爾力推“送裝一體化服務”，用戶在海爾蘇寧易購SSL店鋪下單并付款后，貨物將從就近的物流中心通過日日順物流配送到當地的售后服務商，由售后服務商上門為用戶完成送貨、安裝的一體化服務。

“同呼吸，共命運”

雖說蘇寧易購與海爾已然“私交甚篤”，但這兩年，二者的關系更為深入，形成了“強力協同”的關系。

孫波用“同呼吸，共命運”來形容如今蘇寧易購與海爾之間的關系。

去年7月5日，蘇寧易購宣布引入新股東新新零售基金二期，海爾名列其中。蘇寧易購稱，各方將發揮緊密的協同效應，在用戶、技術、服務、供應鏈、倉儲物流等領域持續深化合作。

引戰兩周后，蘇寧易購獲得了首個新增授信項目。去年7月19日，蘇寧易購、海爾智家、江蘇銀行聯合舉辦戰略合作簽約儀式。當天，江蘇銀行與蘇寧易購就新增授信達成一致。

在此基礎上，去年11月以來，蘇寧易購與海爾相繼在東南西北四大片區召開卡薩帝動員會。不僅如此，作為長期戰略合作伙伴，海爾與蘇寧易購在供應鏈、物流倉儲、金融、營銷、下沉市場等方面不斷強化合作。1月25日，海爾蘇寧經營公司正式揭牌，海爾150人團隊進駐蘇寧易購總部，開展聯合辦公。雙方組織機制建設進一步深化，實現信息全面互通，加快落地執行力度，提高經營效益。

孫波透露，“我們共用食堂，共用生活空間。有任何問題，打個電話，只要四五分鐘就可以到彼此的辦公室進行溝通解決。”他還表示，除了外界都能看到的“聯合辦公”之外，蘇寧易購和海爾還通過數據的挖掘和傳遞，使得二者的合作更務實更高效，精準地捕捉并服務用戶的需求。

“我們會更多地一起去研究，圍繞著蘇寧易購積累的消費數據，兩個團隊共同致力于服務用戶需求。”孫波表示，我們最近在蘇寧易購主站平臺打造的SSL02模式，就是產品從工廠端直接到達用戶家里面，“我們從這個課題提出來到大家溝通到馬上落地生產，大概十幾天左右的時間，大大提升了效率。”

宋照偉也認為，伴隨著雙方組織結構的進一步深化，蘇寧易購與卡薩帝正“互相成就”，“卡薩帝和蘇寧易購會開放消費者洞察平臺，雙方在大數據生產制造方面建立了深厚的合作基礎。”

未來已來。蘇寧易購和海爾達成了“肩并著肩”的戰略合作關系，計劃沖刺2022年高端市場份額領先的目標。此前戰略合作上的優異成績，提振了雙方對于未來的信心。

“我們同蘇寧易購正在進行的高端化和場景化的轉型方向是一致的，相信我們雙方完全可以形成資源互補，對雙方進一步的發展提供很好的助力。”宋照偉信心十足地表示。

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