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近日，國泰航空的服務態度開始引起人們的關注，更是導致公司的股票快速的下跌10%。輿論普遍認為，國泰航空在面對乘客時如此不公平的態度，不僅影響到乘客的權益，而且也無法符合公司自身的利益。根據目前的媒體報道，這種不公平的態度，甚至已經涉嫌歧視行為，人們開始擔憂這一家公司的服務規范到底是否符合需求。股票的下跌或許和多個因素都有關系，比如整體的經營狀況或者是服務態度問題。

國泰航空就是一個領先的航空公司，應該高度的重視每一個乘客的服務體驗，輿論的關注無疑都會提醒管理層，應該及時的采取一些對應的行動來有效解決問題，盡快的改善服務態度，有效保證每一個乘客的權益。國泰航空這一方面已經作出積極的回復，并且還決定加強服務規范，直接開除這幾個涉事的工作人員，想讓每一個乘客能夠滿意。

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