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“當(dāng)天晚上，我們的網(wǎng)絡(luò)平臺流量突增10倍，疑似遭到攻擊，導(dǎo)致APP無法登錄。當(dāng)時所使用的阿里云防火墻，完全沒有起到應(yīng)有的防護(hù)效果，導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰，客戶有長達(dá)數(shù)小時無法訪問我們的服務(wù)。”在近日疑似遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊后，某知名財(cái)經(jīng)媒體IT負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)事后追溯，上述IT負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)站宕機(jī)的眾多來源地址之中，至少有一個地址屬于阿里云。

在與阿里云的反復(fù)溝通過程中，該平臺客服人員亦承認(rèn)了IP地址歸屬于平臺，但表示由于該IP涉及其他客戶的信息，因此無法透露更多內(nèi)容。

“客服只建議我們自行對該IP進(jìn)行拉黑處理。如果要進(jìn)一步追究責(zé)任，則需要我們自行報(bào)警處理。” 這名IT負(fù)責(zé)人說，目前來看，阿里云的防火墻服務(wù)不僅沒有起到應(yīng)有的防護(hù)效果，未能有效地?cái)r截住異常流量，而且對于具有疑似攻擊行為的IP，也沒有進(jìn)行主動封禁，反而把責(zé)任推諉給客戶。

該人士進(jìn)一步指出，“我們已于昨日要求阿里云提供網(wǎng)站崩潰時的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)日志，但對方很長時間未能提供，稱需要內(nèi)部先溝通。”

這次業(yè)務(wù)中斷數(shù)小時，對企業(yè)經(jīng)營和用戶體驗(yàn)造成負(fù)面的影響，并產(chǎn)生了相關(guān)損失。該知名財(cái)經(jīng)媒體保留相關(guān)法律追責(zé)的權(quán)利。

該知名媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，媒體行業(yè)跟普通企業(yè)業(yè)務(wù)不一樣，由于防火墻服務(wù)商不盡責(zé)導(dǎo)致媒體網(wǎng)站或者APP遭到攻擊，可能出現(xiàn)虛假、垃圾甚至違法信息的通過媒體平臺大量傳播。一旦發(fā)生這樣的情況，造成的社會不良影響不堪設(shè)想。

“服務(wù)商對此或負(fù)有違約責(zé)任。”匯業(yè)律師事務(wù)所史宇航律師稱，“但仍需要結(jié)合具體的證據(jù)材料、網(wǎng)絡(luò)日志來看。原因可能是云服務(wù)器存在漏洞，也有可能是故意攻擊。”

多名IT業(yè)內(nèi)人士告訴記者，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起家的云服務(wù)廠商，普遍缺乏大企業(yè)服務(wù)意識，在售后能力方面一直偏弱。

“相比做大客戶起家的云服務(wù)商，互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)商自恃擁有技術(shù)能力，但服務(wù)態(tài)度比較傲慢，沒有做B端服務(wù)的專業(yè)精神，往往并不滿足用戶的真正需求。”某與阿里云打過交道的IT從業(yè)者告訴記者。

標(biāo)簽： 財(cái)經(jīng)媒體 很長時間 證據(jù)材料