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河南經濟報 記者 劉海林 通訊員 李永富

“我非常感激政府在我發生車禍時及時介入，調解了6萬元，維護了公正和正義，給予了我幫助和支持，我衷心的感謝!”原來這是安陽縣崔家橋鎮蘇宋村群眾張某因車禍出院后第一時間向調解室送上錦旗，以此表達對政府的謝意?！　?/p>

近年來，安陽縣崔家橋鎮深入實踐新時代“楓橋經驗”，探索出了新的農村矛盾化解“三三工作法”、信訪處理“六心”工作法，構建了一站式解決矛盾糾紛新格局，讓群眾有地方說理、有“明白人”評理、有基層組織處理，為農村基層社會治理提供了新的思路。

堅持調解主體多元化、化解方式社會化、調處程序便捷化，做到矛盾化解“三不”、“三多”、不“壓”，即只要是群眾反映的問題，村兩委及時研判分析超出權限的要及時向鎮黨委政府領導匯報，明確包案領導和化解時限，小問題在三天內解決，大問題在七天內解決，復雜問題在一個月內解決，不讓問題復雜化; 不“哄”，即杜絕一味的遷就、哄騙和一般的應付，避免造成更大的矛盾隱患，對于事實確鑿的矛盾糾紛案件要按程序依法解決問題;不“推”，即接訪干部拒絕三句話“這事不歸我不管、這事我管不了、你愿意往哪告就往哪告”，不使小問題引發大矛盾，不讓簡單問題轉變為復雜問題。多部門即該鎮化解矛盾糾紛堅持“1+N” 工作機制，就是一個問題，讓綜治、司法、公安派出所、土地、婦聯等多個部門參與，通力協作，眾志成城，力促問題盡快解決;多渠道即利用信訪、人民調解、訴前調解、勞動仲裁、聽證會等載體，多渠道、全方位化解矛盾糾紛;多形式即發揮農村 “五老”、“板凳〞座談會、“巾幗”勸解會、民主協商會、鎮村議事會、律師 “坐診”、調解工作室等工作平臺，有效化解矛盾糾紛?！　?/p>

堅持以理性為基礎、以法律為準繩、以情投為引導，做到信訪處理“六心”：熱心接待群眾即群眾到政府上訪；用心傾聽訴求即領導干部接待每位群眾；細心了解情況即對群眾反映的問題；耐心說服教育即對無理取鬧的群眾，要擺事實、講道理，耐心進行說服教育；真心排憂解難即對家庭生活困難的群眾，爭取民政、鄉村振興部門支持，只要能夠幫上忙的，絕不能推辭；公心處理矛盾即處理信訪案件，承辦人都站在公平、公正立場，不偏袒任何一方，客觀處理群眾反映的問題。

崔家橋鎮黨委書記鄭永剛表示，為了更好地滿足群眾的需求、維護他們的權益、贏得群眾的信任、促進農村的和諧穩定，崔家橋鎮開展了矛盾化解“三三工作法”、信訪處理“六心工作法”，取得了顯著成效，2022年以來有效化解農村矛盾糾紛107起，實現了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上行”的目標，人民群眾的滿意度不斷提升。

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